Yêu cầu báo giá
0

Không có sản phẩm nào trong giỏ hàng

Đăng nhập

Mũi đục dẹp 14x250x20mm WOKIN 752802

Lưỡi cắt cỏ 460 MAKITA 191D51-9

Bơm ly tâm đầu tròn Inox EBARA CDXM 70/07

Đá cắt 115x1.0x22.2mm WOKIN 760011

Máy bắn đinh dùng hơi MAKITA AF201Z

Chính sách Chung

Chào mừng Quý Khách hàng đến với Trang Thương mại Điện tử B2B chuyên cung cấp các sản phẩm vật tư gián tiếp, dụng cụ, vật dụng văn phòng và đồ dùng đa dạng được sử dụng trong lĩnh vực công nghiệp và xây dựng mang tên Sumi Ơi (Website https://sumioi.com). Đây là nền tảng được phát triển và vận hành bởi CÔNG TY TNHH SUMITOMO FORESTRY VIỆT NAM (Sau đây gọi là “SF Việt Nam”). SF Việt Nam là một thành viên của Sumitomo Forestry Group - Tập đoàn lâu đời và uy tín đến từ Nhật Bản với lịch sử hình thành và phát triển hơn 330 năm trên thị trường. Sumitomo Forestry Group hoạt động trong đa dạng các lĩnh vực, trong đó tập trung về mảng Gỗ. Cụ thể, chúng tôi hoạt động trong các lĩnh vực như Gỗ và Vật liệu xây dựng, Nhà ở, Xây dựng và Bất động sản, Môi trường và Tài nguyên, cũng như Dịch vụ Đời Sống. Năm 2012, Sumitomo Forestry Group chính thức mở rộng hoạt động tại thị trường Việt Nam thông qua việc thành lập SF Việt Nam.

Khi Khách hàng thực hiện việc đặt mua sản phẩm trên Sumi Ơi (https://sumioi.com), xin vui lòng đọc kỹ và đảm bảo rằng đã hiểu đầy đủ các điều khoản và điều kiện giao dịch liên quan đến những nội dung sau đây. Nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này tạo thành một Hợp đồng mua bán hàng hóa ràng buộc về pháp lý giữa Khách Hàng và SF Việt Nam. Khách Hàng đồng ý tuân thủ theo Điều Khoản và Điều Kiện này, được soạn thảo dựa trên các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Các Điều khoản, Điều kiện có thể được sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế theo từng thời điểm bởi SF Việt Nam và được thông báo dưới dạng văn bản hoặc công bố trên website https://sumioi.com.

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA

SF Việt Nam: là CÔNG TY TNHH SUMITOMO FORESTRY VIỆT NAM, được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký Doanh nghiệp số 0311836566 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 31/05/2012. Người đại diện pháp luật là ông KAMIBAYASHIYAMA MASAO – vị trí: Tổng giám đốc.

Sumi Ơi: là nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm vật liệu gián tiếp, dụng cụ, vật dụng văn phòng và đồ dùng đa dạng được sử dụng trong lĩnh vực công nghiệp và xây dựng cho các doanh nghiệp; được phát triển, sở hữu và vận hành bởi SF Việt Nam thông qua website: www.sumioi.com.

Khách hàng: là các tổ chức có thực hiện hoạt động đặt mua Sản phẩm hay các giao dịch thông qua Sumi Ơi, bao gồm và không giới hạn: mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Sản phẩm: bao gồm các Hàng hóa và Dịch vụ được phân phối và cung cấp thông qua Sumi Ơi.

Giá bán sản phẩm trên Sumi Ơi được hiển thị bao gồm Đơn giá và Đơn giá ưu đãi (nếu có). Đơn giá áp dụng cho Đơn hàng với số lượng sản phẩm đặt mua thấp hơn số lượng tối thiểu để áp dụng Đơn giá ưu đãi. Đơn giá ưu đãi (nếu có) được áp dụng tương ứng với khoảng số lượng sản phẩm đặt mua phù hợp theo quy định.

Đơn Đặt Hàng: là chứng từ điện tử xác nhận hoạt động đặt mua sản phẩm và giao dịch mua bán giữa Khách hàng và Sumi Ơi. Đơn đặt hàng được phát hành ngay khi khách hàng đồng ý đặt hàng bằng cách nhấn nút để tiến hành đặt hàng.

Người nhận hàng: là Khách hàng hoặc người được Khách hàng chỉ định trên Đơn đặt hàng để thực hiện việc nhận Sản phẩm được giao từ Sumi Ơi theo Đơn Đặt hàng của Khách hàng qua hệ thống Sumi Ơi.

ĐIỀU 2: PHẠM VI ÁP DỤNG

Các Điều khoản và Điều kiện trong Văn bản này sẽ được áp dụng đối với tất cả các hoạt động giao dịch mua bán các Sản phẩm giữa Khách hàng và SF Việt Nam thông qua nền tảng Sumi Ơi dưới dạng website www.sumioi.com hoặc thông qua các Đại diện Bán hàng của Sumi Ơi.

Khách hàng có thể tùy chọn đăng ký tài khoản giao dịch để thực hiện các giao dịch trên Sumi Ơi. Ngoài ra, Khách hàng có thể tiến hành các giao dịch mua bán tại các thời điểm cụ thể theo sự hướng dẫn của Sumi Ơi hoặc Đại diện Bán hàng của Sumi Ơi.

ĐIỀU 3: GIÁ BÁN SẢN PHẨM, HÓA ĐƠN VÀ THANH TOÁN

3.1. Giá bán Sản Phẩm

Giá bán của sản phẩm được niêm yết trên Sumi Ơi bao gồm Đơn giá và Đơn giá ưu đãi (nếu có) với điều kiện số lượng sản phẩm đặt mua tương ứng. Giá bán sản phẩm niêm yết có tính thời điểm và có thể thay đổi theo thời gian tùy theo chính sách bán hàng và các điều kiện thị trường.

Giá bán sản phẩm niêm yết trên Sumi Ơi chưa bao gồm Thuế GTGT và các khoản giảm giá, chiết khấu cũng như các chi phí phát sinh khác như Phí vận chuyển, Phí đóng gói hàng hóa, và/ hoặc các chi phí phát sinh khác theo yêu cầu của Khách hàng.

Các chi phí phát sinh khác ngoài Giá bán sản phẩm niêm yết được trao đổi và xác nhận từ Sumi Ơi và xác nhận với Khách hàng trước khi Khách hàng thực hiện thanh toán cho Đơn Đặt Hàng để đảm bảo Khách hàng hiểu và nắm bắt chính xác thông tin về Chi phí phát sinh. Chi phí phát sinh sẽ được cộng chung giá trị Đơn hàng và sẽ được Khách hàng xác nhận theo quy định của Sumi Ơi và tiến hành thanh toán chung theo tiến độ của Đơn hàng theo chính sách bán hàng của Sumi Ơi.

3.2. Hóa đơn

SF Việt Nam cam kết cung cấp hóa đơn hợp lệ theo quy định khi nhận được yêu cầu xuất hóa đơn từ Khách hàng. Hóa đơn sẽ được phát hành dưới dạng điện tử và gửi đến địa chỉ liên hệ đã được Khách hàng chỉ định.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để tạo hóa đơn tại thời điểm xác nhận Đơn hàng trên Sumi Ơi.

Hóa đơn giá trị gia tăng được phát hành dựa trên đơn vị giao hàng thực tế. Do đó, nếu một đơn hàng được chia thành nhiều lần giao hàng thì đơn hàng đó có nhiều hóa đơn được phát hành. Ngày và nội dung trên các hóa đơn dựa trên tình hình giao hàng thực tế và không thể thay đổi. Ngày trên hóa đơn là ngày Khách hàng nhận hàng, đó là thời điểm chuyển quyền sở hữu cho Khách hàng.

3.3. Hình thức thanh toán

Các giao dịch mua bán trên Sumi Ơi đều được thanh toán bằng Tiền Việt Nam Đồng, thông qua hình thức chuyển khoản.

Trong một số trường hợp, tiến độ thanh toán của Đơn hàng sẽ được chia ra theo các lần thanh toán, tùy thuộc vào Đơn hàng; và sẽ được Sumi Ơi trao đổi, thống nhất với Khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Chính sách Thanh toán trên Sumi Ơi sẽ được cập nhật theo từng thời điểm tại Chính sách thanh toán. Vui lòng xem thêm để biết thêm thông tin chi tiết.

ĐIỀU 4: QUY TRÌNH ĐẶT MUA VÀ XÁC LẬP ĐƠN HÀNG TRÊN SUMI ƠI

Mọi thông tin liên quan đến Sản Phẩm trên Sumi Ơi đều không được hiểu là một đề nghị hợp đồng từ SF Việt Nam gửi đến Khách hàng.

4.1. Quy trình đặt mua Sản phẩm trên Sumi Ơi

Hợp đồng mua bán giữa Khách hàng và SF Việt Nam sẽ được hình thành theo các bước dưới đây.

Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn Sản phẩm đang niêm yết trên Sumi Ơi.

  • Danh sách, Danh mục các Sản phẩm được cung cấp qua Sumi Ơi có tính chất thời điểm và sẽ được bổ sung/ thay đổi/ giảm bớt theo chính sách bán hàng của SF Việt Nam theo từng thời điểm.

  • Khách hàng có thể truy cập vào Sumi Ơi (www.sumioi.com) để tìm kiếm Sản phẩm đang quan tâm và đặt mua.

  • Nếu Khách hàng chưa quen với việc thao tác đặt mua trên Sumi Ơi, Khách hàng có thể liên hệ đến Tổng đài của Sumi Ơi thông qua Hotline: 0906.253.700 để đại diện Sumi Ơi có thể tư vấn và hỗ trợ thao tác đặt mua Sản Phẩm.

  • Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu đặt mua Sản Phẩm chưa niêm yết trên Sumi Ơi, Khách hàng có thể để lại Yêu cầu báo giá với các Mô tả chi tiết của của Sản Phẩm. Đại diện Sumi Ơi sẽ liên hệ và báo giá dựa trên yêu cầu của Khách hàng. Báo giá có thời hạn hiệu lực nhất định, và được xác lập rõ trên từng báo giá. Trong thời hạn hiệu lực của báo giá, nếu Khách hàng đặt mua các Sản Phẩm trong báo giá này, mức giá áp dụng cho đơn hàng sẽ là mức giá được thể hiện trên báo giá đó.

Bước 2: Tiến hành đặt hàng trên Sumi Ơi.

Việc Khách hàng xác nhận thông tin và đặt hàng cho Đơn hàng đồng nghĩa với việc:

  1. Khách hàng xác nhận đã rà soát đầy đủ, chính xác thông tin Đơn Đặt Hàng cũng như cung cấp đầy đủ các thông tin vận chuyển cần thiết cho việc giao dịch.

  2. Khách hàng đồng ý là đã đọc và hiểu rõ các nội dung Điều Khoản Và Điều Kiện được nêu tại Văn bản này và đồng ý rằng các Điều khoản, Điều kiện này sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng.

  3. Khách hàng hiểu rằng Quy trình đặt hàng trên Sumi Ơi cho phép Khách hàng kiểm tra Sản Phẩm đã đặt mua theo Đơn Đặt Hàng và cho phép Khách hàng rà soát, chỉnh sửa, bổ sung Đơn Đặt Hàng trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến.

Bước 3: Tiến hành xác nhận thanh toán.

Sau khi xác nhận Đơn Đặt Hàng trực tuyến, Khách hàng sẽ chuyển tiếp đến Bước xác nhận thông tin thanh toán. Các đơn hàng trên Sumi Ơi được mặc định thanh toán Chuyển khoản theo Tiến độ thanh toán được xác lập. Sumi Ơi có thể cung cấp 1 hạn mức tín dụng dựa trên mức độ giao dịch và gắn kết với Khách hàng theo Chính sách thanh toán từng thời kỳ. Để tìm hiểu thêm thông tin về điều khoản thanh toán và điều kiện cần và đủ để áp dụng công nợ, vui lòng xem chi tiết trong Chính sách thanh toán tại đây.

Bước 4: Xác thực Đơn Đặt Hàng.

Khi Khách hàng hoàn thành các bước đặt hàng, xác nhận thanh toán trên Sumi Ơi và gửi Đơn Đặt Hàng về SF Việt Nam thông qua Sumi Ơi, Đơn Đặt Hàng được xem là một Đề nghị giao kết hợp đồng mua của Khách hàng với SF Việt Nam với các Sản Phẩm được xác định theo Đơn Đặt hàng, và đồng ý với các Quy định trong các Điều khoản, Điều kiện tại Văn bản này.

Sau khi nhận được Đơn Đặt Hàng qua Hệ thống Sumi Ơi từ Khách hàng, Đại diện Bán hàng của SF Việt Nam sẽ liên hệ đến Khách hàng để xác nhận nhu cầu đặt hàng, khả năng cung cấp hàng hóa từ Sumi Ơi, các điều chỉnh/ bổ sung/ thay đổi (nếu có) cho Đơn hàng và Xác thực Đơn Đặt Hàng với Khách hàng.

Đơn Đặt Hàng có hiệu lực kể từ thời điểm Khách hàng nhận được thông tin xác thực Đơn Đặt Hàng từ SF Việt Nam sau khi liên hệ với Khách hàng.

Lưu ý: Trong quá trình xử lý Đơn hàng của Khách hàng, SF Việt Nam có quyền không xác thực một phần hoặc toàn bộ Đơn hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

  1. SF Việt Nam chưa thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách hàng tại thời điểm đó do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc theo chính sách của từng loại Sản Phẩm.

  2. SF Việt Nam không thể tìm được đơn vị vận chuyển phù hợp để giao Sản Phẩm cho Khách hàng tại thời điểm đó, do vấn đề Khách quan về Vị trí địa lý đặc biệt của Khách hàng, Sự kiện bất khả kháng, và/ hoặc vấn đề khách quan từ nhà cung cấp.

Trong bất kỳ trường hợp SF Việt Nam không xác thực một phần hoặc toàn bộ Đơn hàng do các vấn đề nêu trên, SF Việt Nam có trách nhiệm liên hệ, thông báo và cập nhật rõ ràng tình trạng và phương hướng xử lý đến Khách hàng thông qua thông tin liên hệ được Khách hàng chỉ định, dựa trên tinh thần thiện chí hợp tác.

Một Đơn Đặt Hàng có thể được giao thành nhiều lần khác nhau, tùy theo Điều kiện thực tế của Đơn hàng và Điều phối của Đơn vị vận chuyển.

Đơn Đặt Hàng được lập bằng hình thức điện tử và được lưu trữ trên hệ thống quản lý của Sumi Ơi. Sumi Ơi sẽ cập nhật thông tin trạng thái Đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách hàng trên Sumi Ơi. Khách hàng có thể đăng ký, và đăng nhập vào tài khoản để theo dõi trạng thái xử lý và vận chuyển của Đơn hàng.

4.2. Trường hợp Hủy Đơn Đặt Hàng

4.2.1. Khách Hàng hủy Đơn Đặt Hàng

Khách hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước khi SF Việt Nam xác thực Đơn hàng. Trong một số trường hợp Sản Phẩm được áp dụng một số điều kiện đặc biệt khác, việc hủy Đơn hàng sẽ được nêu rõ trong phần nội dung của Sản Phẩm trên Sumi Ơi.

Khách hàng có thể hủy đơn bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

  • Truy cập vào mục Quản lý đơn hàng trên Sumi Ơi (https://sumioi.com) và thực hiện Hủy Đơn hàng có trạng thái “Chờ xác nhận”

  • Liên hệ đến Tổng đài của Sumi Ơi tại Hotline 0906.253.700 để được hướng dẫn và hỗ trợ

  • Gửi yêu cầu hủy Đơn hàng qua email Sumi Ơi tại địa chỉ info@sumioi.com và chờ xác nhận từ phía Sumi Ơi

Đơn Đặt Hàng không thể được Hủy bởi Khách hàng kể từ thời điểm SF Việt Nam xác thực Đơn hàng, trừ một số trường hợp đặc biệt cụ thể khác sẽ được thực hiện theo Quy định của SF Việt Nam tại từng thời kỳ. Trường hợp Khách hàng đơn phương Hủy Đơn Đặt Hàng sau khi Đơn hàng đã được xác thực và Khách hàng đã thanh toán 1 phần cho Đơn hàng theo tiến độ thanh toán (Nếu có), số tiền Khách hàng đã thanh toán sẽ không được hoàn trả.

Đơn Đặt Hàng được hủy thành công khi Khách Hàng nhận được thông báo xác nhận tình trạng Hủy đơn hàng từ SF Việt Nam dưới dạng Văn bản (tin nhắn SMS hoặc thư điện tử của Sumi Ơi/ SF Việt Nam); hoặc tình trạng Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách hàng đã được cập nhật tình trạng là “Đã hủy”.

4.2.2. Trường Hợp Sumi Ơi hủy Đơn Đặt Hàng

Sumi Ơi/ SF Việt Nam có quyền hủy Đơn Hàng trong các trường hợp sau đây:

  • Khách Hàng vi phạm các quy định trong Điều Khoản Và Điều Kiện và/hoặc các Chính sách khác được đăng tải trên Sumi Ơi tại từng thời điểm

  • Sumi Ơi, Nhân viên Sumi Ơi/ SF Việt Nam (Bao gồm nhưng không giới hạn các bên thứ ba được Sumi Ơi/ SF Việt Nam cho phép thực hiện bất kỳ phần nào trong quá trình giao dịch với Khách hàng) không thể liên hệ được với Khách hàng theo thông tin liên hệ được Khách hàng chỉ định theo quy định trong Chính sách Giao hàng của Sumi Ơi; và/ hoặc trong trường hợp các bên không thể thống nhất được các vấn đề khác phát sinh liên quan đến Sản Phẩm và/hoặc liên quan đến giao dịch này,…

  • Hệ thống Sumi Ơi xảy ra tình trạng lỗi hệ thống, nhầm lẫn,... dẫn đến việc sai lệch thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) khiến Khách hàng bị thiệt hại hoặc nhận được lợi ích cao bất thường.

  • Trong trường hợp xảy ra những sự kiện Bất khả kháng kéo dài quá 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra. Sự kiện Bất khả kháng là những sự kiện nằm ngoài Khả năng kiểm soát của Sumi Ơi/ SF Việt Nam mà sau khi đã nỗ lực giải quyết bằng các phương thức có thể thực hiện, tuy nhiên Sumi Ơi/ SF Việt Nam vẫn không khắc phục được. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết của Sumi Ơi/ SF Việt Nam, Đơn Đặt Hàng sẽ được hủy theo quy định này.

  • Theo quy định pháp luật có căn cứ xác định Đơn hàng vô hiệu

  • Khách Hàng vi phạm quy định trong các Chương Trình Khuyến Mại của Sumi Ơi/ SF Việt Nam nhằm hạn chế việc một hoặc một nhóm tổ chức/ cá nhân có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên Sumi Ơi để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng Chương trình Khuyến mại. Sumi Ơi sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không, trừ trường hợp khách mua hàng theo nhóm được tạo bởi Sumi Ơi/ SF Việt Nam.

Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền mà Khách hàng đã thanh toán (nếu có) tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách hàng theo quy định tại Chính sách Kiểm hàng, Đổi/Trả và Hoàn tiền và các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Sumi Ơi tại từng thời điểm.

4.2.3. Chương trình khuyến mại

Nhằm đảm bảo tính công bằng và quyền lợi cho Quý Khách Hàng, Sumi Ơi có quyền thực hiện các điều kiện hạn chế theo quyết định của mình trong việc triển khai các chương trình khuyến mãi ("Chương Trình Khuyến Mại"), bao gồm nhưng không giới hạn các điều kiện sau:

  • Giới hạn số lượng Sản Phẩm trong mỗi Chương Trình Khuyến Mại, có thể áp dụng giới hạn trên từng Đơn Đặt Hàng, trên từng Khách hàng và/hoặc tài khoản; giới hạn mục đích mua Sản Phẩm (không kinh doanh, mua để bán lại, chuyển nhượng, hoặc bất kỳ hình thức nào khác,...).

  • Các điều kiện hạn chế khác do Sumi Ơi và/hoặc các thương nhân phối hợp cùng thực hiện Chương Trình Khuyến Mại đưa ra, được nêu rõ cụ thể trong nội dung Sản Phẩm và/hoặc các quy định chi tiết trong từng Chương Trình Khuyến Mại.

  • Các quy định khác được đề cập trong Chính sách liên quan (nếu có), được đăng tải trên Sumi Ơi tại từng thời điểm.

ĐIỀU 5: GIAO NHẬN SẢN PHẨM

Sản phẩm sẽ được chuyển đến Quý Khách hàng theo các quy định được nêu tại Chính sách Giao hàng của Sumi Ơi, cùng với các chính sách liên quan khác được công bố trên Sumi Ơi. Xin vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại: Chính sách Giao hàng.

Quyền sở hữu đối với Sản Phẩm được coi là đã chuyển giao cho Kkhách hàng kể từ thời điểm hàng hóa được bên vận chuyển giao hoàn thành đến Khách hàng.

Sumi Ơi chịu trách nhiệm về rủi ro đối với hàng hóa trước thời điểm giao cho Khách hàng, Khách hàng sẽ chịu rủi ro đối với hàng hóa kể từ thời điểm nhận hàng hóa.

ĐIỀU 6: ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM

Quá trình đổi và trả Sản Phẩm sẽ tuân thủ theo những quy định được quy định trong Chính sách Kiểm hàng, Đổi/Trả và Hoàn tiền của Sumi Ơi nói chung, và chính sách đổi trả hàng hóa riêng đối với từng sản phẩm cụ thể, cùng với những chính sách có liên quan khác (nếu có) được đăng tải trên Sumi Ơi vào mỗi thời điểm. Mời Quý Khách hàng tham khảo thông tin chi tiết tại: Chính sách Kiểm hàng, Đổi/Trả và Hoàn tiền.

ĐIỀU 7: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Sumi Ơi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và nhiệt tình để hỗ trợ Quý Khách hàng trong quá trình sử dụng Sản Phẩm và giao dịch trên nền tảng của chúng tôi.

Trong trường hợp Quý Khách hàng gặp bất kỳ khó khăn, vấn đề hoặc khiếu nại nào liên quan đến Sản Phẩm hoặc Giao dịch, vui lòng liên hệ với Sumi Ơi qua thông tin dưới đây:

Sumi Ơi cam kết xem xét và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và hiệu quả. Quá trình xử lý khiếu nại sẽ tuân thủ theo quy định trong Chính sách xử lý khiếu nại của Sumi Ơi. Mọi thông tin liên quan đến dịch vụ khách hàng và xử lý khiếu nại sẽ được cập nhật và công bố trên Sumi Ơi để Quý Khách hàng tham khảo. Vui lòng xem thêm chi tiết tại đây Chính sách Kiểm hàng, Đổi/Trả và Hoàn tiền.

ĐIỀU 8: BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách bảo hành Sản Phẩm sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Mọi thông tin liên quan đến thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành, các điều kiện và quyền lợi của Quý Khách hàng trong quá trình sử dụng Sản Phẩm sẽ được xác định theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất cụ thể.

Quý Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra và tham khảo chính sách bảo hành được công bố bởi nhà sản xuất hoặc trên nền tảng của Sumi Ơi để có thông tin chi tiết và chính xác nhất về quyền lợi và trách nhiệm của mình liên quan đến bảo hành Sản Phẩm.

Chính sách bảo hành có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Do đó, Quý Khách hàng nên thường xuyên xem xét các điều khoản bảo hành mới nhất được công bố trên trang web Sumi Ơi.

ĐIỀU 9: BẢO MẬT THÔNG TIN

Sumi Ơi cam kết tuân thủ và thực hiện việc bảo mật thông tin Khách hàng và thông tin thanh toán theo các quy định và tiêu chuẩn an toàn thông tin hiện hành.

Thông tin Khách hàng bao gồm thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch của Khách hàng sẽ được bảo mật và không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản của Khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Thông tin thanh toán của Khách hàng, bao gồm thông tin thẻ tín dụng, thông tin tài khoản ngân hàng và các thông tin liên quan khác, sẽ được bảo mật và xử lý an toàn theo các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán được áp dụng.

Sumi Ơi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự mất mát, rò rỉ thông tin hoặc sự cố an ninh thông tin nào xảy ra ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Mọi việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin Khách hàng và thông tin thanh toán sẽ tuân thủ theo Chính sách Bảo mật của Sumi Ơi, có thể được cập nhật và công bố trên nền tảng Sumi Ơi tại từng thời điểm.

Đối với bất kỳ thông tin nào liên quan đến Sumi Ơi và/hoặc Sản Phẩm, Khách hàng sẽ liên hệ với Hotline hoặc Email của Sumi Ơi để được hướng dẫn và hỗ trợ. Mọi hành động tiết lộ và/hoặc cố tình lan truyền những thông tin gây bất lợi cho Sumi Ơi hoặc SF Việt Nam sẽ bị xem là vi phạm quy định bảo mật này và phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 10: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong mọi trường hợp, Sumi Ơi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát, tổn thất, hư hỏng nào liên quan đến và/hoặc phát sinh từ Sản Phẩm kể từ thời điểm rủi ro của Sản Phẩm đã được chuyển cho Khách hàng, trừ khi sự thiệt hại này do lỗi của Sumi Ơi gây ra.

Sumi Ơi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào liên quan đến việc Khách hàng hoặc đối tượng liên quan vi phạm hoặc không tuân thủ bất kỳ quy định nào trong Điều Khoản và Điều Kiện này, Chính sách riêng biệt của Sumi Ơi hoặc quy định pháp luật.

Trong mọi tình huống, trách nhiệm tối đa của Sumi Ơi đối với bất kỳ vấn đề liên quan đến Sản Phẩm, Dịch vụ hoặc giao dịch sẽ không vượt quá giá trị thực tế mà Khách hàng đã thanh toán cho Sản Phẩm hoặc Dịch vụ tương ứng.

Tất cả các trường hợp khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến loại trách nhiệm này sẽ tuân thủ theo quy định của Sumi Ơi và quy định pháp luật có liên quan.

Quy định trong Điều này sẽ tiếp tục tồn tại và có hiệu lực sau khi Thỏa Thuận này chấm dứt hoặc bị hủy bỏ.

ĐIỀU 11: BẢO LƯU QUYỀN QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG CỦA SUMI ƠI

Sumi Ơi bảo lưu quyền quyết định cuối cùng trong các trường hợp sau:

  • Áp dụng Chương Trình Khuyến Mãi: Điều kiện, thời hạn, quy định và các chính sách khác liên quan đến việc áp dụng Chương Trình Khuyến Mãi đối với Sản Phẩm.

  • Xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp: Trường hợp Khách hàng có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Sản Phẩm và các dịch vụ phát sinh trong các giao dịch trên Sumi Ơi.

Đối với những trường hợp được nêu tại điều này, Khách hàng cam kết không khiếu nại hoặc khởi kiện về những quyết định cuối cùng mà Sumi Ơi đã đưa ra.

ĐIỀU 12: SỬ DỤNG WEBSITE SUMI ƠI

Sumi Ơi bảo lưu tất cả các quyền, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, đối với nội dung của trang web Sumi Ơi. Sumi Ơi không cấp cho Khách hàng bất kỳ quyền hoặc quyền tài sản nào liên quan đến nội dung của trang web Sumi Ơi.

Nội dung được đăng trên nền tảng Sumi Ơi phục vụ cho mục đích tham khảo của Khách hàng. Khách hàng không được phép tải về, sao chép, sử dụng, tái sản xuất hoặc tham khảo bất kỳ nội dung nào cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với Sumi Ơi.

Sumi Ơi bảo lưu quyền vô hiệu hóa bất cứ lúc nào với bất kỳ tài khoản, tên đăng nhập và/hoặc mật khẩu nào được chọn bởi Khách hàng nếu Khách hàng không tuân thủ các Điều Khoản Và Điều Kiện này.

Sumi Ơi có quyền tạm ngừng hoạt động, điều chỉnh hoặc sửa chữa trang web, ứng dụng Sumi Ơi tại bất kỳ thời điểm nào.

ĐIỀU 13: QUY ĐỊNH CHUNG

Các Chính Sách và quy định được tham chiếu trong nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản và Điều Kiện này.

Khi truy cập, tạo lập và xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Sumi Ơi, điều này tượng trưng rằng Khách Hàng đã thực hiện việc đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện.

Sumi Ơi có quyền thay đổi, chỉnh sửa và bổ sung nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này tại bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi, sửa đổi và bổ sung này sẽ tuân theo quy định của pháp luật liên quan và sẽ có hiệu lực sau khi được cập nhật chính thức trên Sumi Ơi. Việc Khách Hàng tiếp tục thực hiện giao dịch sau khi Điều Khoản Và Điều Kiện được điều chỉnh đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung mới trong Điều Khoản Và Điều Kiện. Sumi Ơi lưu ý: Khách Hàng nên thường xuyên cập nhật và cẩn thận đọc kỹ Điều Khoản và Điều Kiện trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

Nghĩa vụ của Sumi Ơi và Khách hàng được đặc tả chi tiết tại các điều khoản của Điều Khoản và Điều Kiện này.

Các Điều Khoản và Điều Kiện này, cũng như mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Sumi Ơi và Khách hàng, sẽ tuân theo và được giải thích theo luật pháp của Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này, cũng như các giao dịch qua Sumi Ơi, sẽ được giải quyết thông qua việc thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mâu thuẫn nảy sinh. Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng trong thời hạn nêu trên, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.

Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản và Điều Kiện này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản và Điều Kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành cùng Sumi Ơi cho hoạt động mua sắm của Doanh nghiệp. Chúc Quý khách có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Trang Thương mại điện tử Sumi Ơi

Warm greetings to our esteemed customers! We extend a heartfelt welcome to the B2B E-commerce Platform specializing in providing a wide range of Indirect materials, Tools, Stationary and various things used in the industrial and construction sectors under the name of Sumi Ơi (Website https://sumioi.com). This platform is developed, owned and operated by SUMITOMO FORESTRY VIETNAM CO., LTD (hereinafter referred to as “SF Vietnam”). SF Vietnam is a member of the Sumitomo Forestry Group - a longstanding and reputable conglomerate from Japan with a history of over 330 years in the market. Sumitomo Forestry Group operates in a diverse array of businesses with a primary focus on wood. Specifically, we engage in areas such as Timber and Building Materials, Housing, Construction and Real Estate, Environment and Resources, as well as Lifestyle Services. In 2012, Sumitomo Forestry Group formally entered the Vietnamese market through the establishment of SF Vietnam.

When you, our valued customers, proceed with placing orders for products on Sumi Ơi (https://sumioi.com), kindly take the time to thoroughly read and ensure your understanding of the Terms and Conditions of the transaction related to the following contents. The contents of these Terms and Conditions constitute a legally binding Purchase Agreement between the Customer and SF Vietnam. The Customer agrees to adhere to these Terms and Conditions, which have been formulated based on the prevailing legal regulations in Vietnam. These Terms and Conditions may be amended, supplemented, and/or replaced at different times by SF Vietnam, with notifications communicated in written form or publicly on the website as well https://sumioi.com.

TERMS AND CONDITIONS

ARTICLE 1: DEFINITIONS

SF Vietnam: refers to SUMITOMO FORESTRY VIETNAM CO., LTD., established and operating under Business Registration Certificate No. 0311836566 issued for the first time on May 31, 2012, by the Business Registration Division - Ho Chi Minh City Department of Planning and Investment. The legal representative is Mr. KAMIBAYASHIYAMA MASAO – position: Director.

Sumi Ơi: is an e-commerce platform specializing in providing a wide range of Indirect materials, Tools, Stationary and various things used in the industrial and construction sectors to businesses. It is developed, owned, and operated by SF Vietnam through the website www.sumioi.com.

Customers: refer to organizations that engage in purchasing Products or conducting transactions through Sumi Ơi, including but not limited to any organization duly established and operating legally in accordance with Vietnamese law.

Products: encompass Goods and Services distributed and provided through Sumi Ơi.

The product prices on Sumi Ơi are displayed, encompassing both Unit Prices and Special Prices (if applicable). Unit Prices apply to orders with quantities of products purchased lower than the minimum quantity required for Special pricing. Special Prices (if applicable) are applied correspondingly to a range of product quantities ordered, as per the stipulated regulations.

Purchase Order (PO): is an electronic document confirming the activity of product purchase and the transaction of buying and selling between Customers and Sumi Ơi. The Purchase Order is issued once customer agrees with placing the order by pressing the button for order process.

Recipient of Goods: refers to either the Customer or an individual designated by the Customer in the Purchase Order to carry out the task of receiving the Products delivered from Sumi Ơi, as per the Customer's Purchase Order through the Sumi Ơi system.

ARTICLE 2: SCOPE OF APPLICATION

The provisions and conditions in this Document shall be applied to all purchase and sale transactions of Products between Customers and SF Vietnam through the Sumi Ơi platform in the form of the website www.sumioi.com or through Sumi Ơi's Sales Representative.

Customers have the option to register trading accounts for performing transactions on Sumi Ơi. Alternatively, they can proceed with buying and selling transactions at specific instances under the guidance of Sumi Ơi or its Sales Representatives.

ARTICLE 3: PRODUCT PRICES, INVOICES, AND PAYMENT

3.1. Product Prices

The product prices listed on Sumi Ơi include both Unit Prices and Special Prices (if applicable), which are determined based on the corresponding quantities of ordered products. The listed product prices are subject to timing and may vary over time, in accordance with sales policies and market conditions.

The prices of products listed on Sumi Ơi do not include Value Added Tax (VAT) and any applicable discounts, deductions, as well as other additional costs such as Shipping Fees, Packaging Fees, and/or any other incurred costs as per the Customer's request.

Any additional incurred costs beyond the listed product price shall be discussed and confirmed by Sumi Ơi, and verified with the Customer prior to the Customer's payment for the Purchase Order. This is to ensure that the Customer comprehends and accurately grasps the information regarding the incurred costs. These additional costs will be aggregated into the total value of the Purchase Order and will be confirmed by the Customer following Sumi Ơi's regulations. Payment for these additional costs will proceed in accordance with the Sales Policy of Sumi Ơi and the progress of the Purchase Order.

3.2. Invoice

SF Vietnam commits to providing valid invoices in accordance with regulations when receiving an invoice request from the Customer. The invoice will be issued in electronic format and sent to the specified contact address provided by the Customer.

The Customer is obliged to provide complete, accurate, and valid information for invoice generation at the time of confirming the Order on Sumi Ơi.

The Value Added Tax Invoice is issued based on the actual delivery unit. Therefore, the multiple Invoices are issued per order in case the order is split into multiple deliveries. The dates and contents on the Invoices are based on the actual delivery situation and cannot be changed. The date on invoice is when customer receives the goods upon delivery, which is the time of transfer of ownership to the customer.

3.3. Payment Methods

All buying and selling transactions on Sumi Ơi are to be settled in Vietnamese Dong (VND) through bank transfer.

In some instances, the payment schedule for an Order will be divided into multiple installments, depending on the specifics of the Order. Sumi Ơi will discuss and come to an agreement with the Customer regarding the payment milestones upon order confirmation.

The Payment Policy on Sumi Ơi will be updated periodically at Payment Policy. Please refer to this link for more detailed information.

ARTICLE 4: ORDER PLACEMENT PROCESS ON SUMI ƠI

Any information regarding the Products on Sumi Ơi should not be construed as an offer to enter into a contract from SF Vietnam to the Customers.

4.1. Order Placement Process on Sumi Ơi

The purchasing contract between the Customer and SF Vietnam will be established through the following steps.

Step 1: The Customer searches for and selects the Products listed on Sumi Ơi.

  • The list and categories of Products available through Sumi Ơi are subject to the current context and will be supplemented/ altered/ reduced based on SF Vietnam's sales policies at different points in time.

  • Customers can access Sumi Ơi (www.sumioi.com) to search for Products of interest and place orders.

  • In case the Customer is not acquainted with the ordering procedure on Sumi Ơi, the Customer is encouraged to reach out to the Sumi Ơi Hotline: 0906.253.700. This enables the Sumi Ơi Representitive to offer guidance and support throughout the Product ordering process.

  • In the event that a Customer wishes to purchase a Product not currently listed on Sumi Ơi’s website, the Customer can submit a Request for Quotation (RFQ) along with detailed descriptions of the desired Product. Sumi Ơi's staff will initiate contact to provide a quotation based on the Customer's request. Quotations have a specific validity period, which is clearly stated in each quotation. During the validity period of the quotation, if the Customer places an Order for the Products in this quotation, the price applicable to the Order will be the price listed on that quotation.

Step 2: Proceed with placing the order on Sumi Ơi.

The Customer's confirmation of information and placement of an order for the Order implies:

  1. The Customer confirms having thoroughly reviewed and accurately assessed the information of the Purchase Order as well as providing all necessary shipping details for the transaction.

  2. The Customer agrees that they have read and fully comprehended the contents of the Terms and Conditions as stated in this document, and they consent that these Terms and Conditions shall apply to the transaction of purchasing Products within the Purchase Order.

  3. The Customer understands that the Order placement process on Sumi Ơi allows the Customer to review the purchased Products in the Purchase Order and enables them to review, modify, and supplement the Purchase Order before utilizing the online ordering function.

Step 3: Proceed to payment confirmation.

After confirming the online Purchase Order, the Customer will proceed to the Payment Information Confirmation step. Orders on Sumi Ơi default to payment by Bank Transfer according to the established Payment Schedule. Sumi Ơi may provide a credit limit based on transaction volume and the Customer's relationship, in accordance with the Payment Policy during each period. To learn more about the payment terms and the necessary conditions to apply for credit, please refer to the Payment Policy in detail here.

Step 4: Order Verification

Upon completing the order steps, confirming payment on Sumi Ơi, and submitting the Purchase Order to SF Vietnam through Sumi Ơi, the Purchase Order is considered an offer to enter into a purchasing contract from the Customer to SF Vietnam for the Products specified in the Purchase Order. By doing so, the Customer agrees to abide by the regulations stipulated in the Terms and Conditions outlined in this document.

After receiving the Purchase Order via the Sumi Ơi System from the Customer, SF Vietnam's Sales Representitive will initiate contact with the Customer to confirm the ordering requirements, assess the feasibility of supplying the goods from Sumi Ơi, address any modifications/additions/changes (if applicable) to the Order, and authenticate the Purchase Order with the Customer.

The Order becomes effective from the moment the Customer receives the Order Validation information from SF Vietnam after contacting the customer.

Caution: During the processing of the Customer's Order, SF Vietnam reserves the right to not validate a part or the entirety of the Order in certain cases, including but not limited to:

  1. At that time, SF Vietnam is unable to fulfill part or all of the transaction conditions in the Customer's Purchase Order due to objective reasons, technical errors in the system, or in accordance with the policy for each type of Product.

  2. SF Vietnam is unable to locate a suitable shipping provider to deliver the Products to the Customer at that time, due to objective issues related to the Customer's unique geographical location, unforeseen events, and/or objective matters stemming from the supplier.

In any event where SF Vietnam cannot validate a part or the entirety of the Order due to the mentioned issues, SF Vietnam is responsible for reaching out, informing, and providing clear updates on the situation and resolution direction to the Customer through the contact information designated by the Customer, in a spirit of cooperative goodwill.

An Purchase Order can be delivered in multiple separate shipments, depending on the practical Conditions of the Order and the Coordination by the Shipping company.

The Order is electronically generated and stored in the Sumi Ơi's management system. Sumi Ơi will update the order status information in the Customer's account management system on Sumi Ơi. Customers can register and log into their account to monitor the processing and shipping status of the Order.

4.2. In the event of Order Cancellation

4.2.1. Customer Initiates Order Cancellation

Customers have the right to cancel a portion or the entire Order before SF Việt Nam verify the Order. In some cases, specific conditions may apply to certain Products, and the cancellation process will be outlined in the content of the Product on Sumi Ơi.

Customers can cancel an order through one or more of the following methods:

  • Access the "Order Management" section on Sumi Ơi (https://sumioi.com) and cancel the Order with status “Waiting for Confirmation”

  • Contact Sumi Ơi's at the Hotline 0906.253.700 for guidance and assistance

  • Send a cancellation request for the Order via email to Sumi Ơi at info@sumioi.com and await confirmation from Sumi Ơi.

Order cancellation by the Customer is not possible after SF Vietnam has verified the Order, except for specific exceptional cases as stipulated in SF Vietnam's regulations at various periods. In the event that the Customer unilaterally cancels an Order after the Order has been verified and the Customer has made partial payment according to the payment schedule (if applicable), the amount paid by the Customer will not be refunded.

An Order is considered successfully cancelled when the Customer receives a confirmation notification of the cancellation status from SF Vietnam in written form (via SMS or email from Sumi Ơi / SF Vietnam), or when the status of the Order in the Customer's account management system has been updated to "Cancelled".

4.2.2. In case Sumi Ơi cancels an Order

Sumi Ơi/SF Vietnam reserves the right to cancel an order in the following cases:

  • The Customer violates the provisions of the Terms and Conditions and/or other policies posted on Sumi Ơi at any given time

  • Sumi Ơi, Sumi Ơi’s Representitive/ SF Vietnam (including but not limited to third parties authorized by Sumi Ơi/ SF Vietnam to perform any part of the transaction with the Customer) cannot reach the Customer using the contact information provided by the Customer as specified in Sumi Ơi's Delivery Policy); and/or in cases where the parties cannot agree on other issues related to the Product and/or this transaction,etc

  • Sumi Ơi's system experiences system errors, misunderstandings,... resulting in discrepancies in Product information (including but not limited to price, delivery conditions, inventory status, specifications, types of Products, associated terms, and benefits) causing harm to the Customer or unusually high benefits received by the Customer.

  • In the event of Force Majeure events lasting for more than 24 (twenty-four) hours from the onset of occurrence. Force Majeure events are events beyond the control of Sumi Ơi/ SF Vietnam that, despite efforts to resolve through feasible means, remain unresolved. If the Customer does not agree with the proposed resolution by Sumi Ơi/ SF Vietnam, the Order will be cancelled according to this provision.

  • In accordance with legal regulations, there are grounds to determine the nullity of the Order.

  • Customers violating the provisions of Sumi Ơi/ SF Vietnam's Promotional Programs to restrict the act of an individual or a group of organizations/individuals with connections using one or multiple accounts on Sumi Ơi to place orders for Products eligible for the Promotional Programs. Sumi Ơi will utilize its tools to verify and hold full authority to determine whether the placed order violates the Promotion Policy or not, except for cases where customers purchase in groups created by Sumi Ơi/ SF Vietnam.

In the event that an order is partially or entirely canceled by Sumi Ơi/SF Việt Nam, the amount that the Customer has paid (if applicable) corresponding to the canceled portion of the order's value will be refunded to the Customer in accordance with the regulations outlined in the Product Inspection, Exchange/Return, and Refund Policy, as well as other relevant policies published on Sumi Ơi at different times.

4.2.3. The Promotional Program

In order to ensure fairness and rights for our valued Customers, Sumi Ơi reserves the right to implement limiting conditions as per its discretion for the execution of promotional programs ("Promotional Programs"), including but not limited to the following conditions:

  • Limiting the quantity of Products in each Promotional Program, which may entail restrictions on individual Order quantities, on individual Customers and/or accounts; limiting the purpose of purchasing the Products (prohibiting resale, transferring ownership, or any other form of commercial activity,...).

  • Other limiting conditions as set forth by Sumi Ơi and/or collaborating merchants in the execution of the Promotional Program, specified explicitly within the Product content and/or detailed provisions of each Promotional Program.

  • Other provisions referred to in the relevant policies (if any), published on Sumi Ơi at various times.

ARTICLE 5: PRODUCT DELIVERY

The products shall be delivered to the Customer in accordance with the provisions outlined in Sumi Ơi's Delivery Policy, along with other related policies published on Sumi Ơi. Please refer to detailed information at: Delivery Policy.

Ownership of the Product is considered transferred to the Customer from the moment when the products are delivered to the Customer.

Sumi Ơi is responsible for the risk of the Goods before the time of delivery to the Customer, the Customer will be responsible for the risk of the Goods from the time of receiving the goods.

ARTICLE 6: PRODUCT EXCHANGE AND RETURNS

The process of product exchange and return shall adhere to the regulations stipulated in the Product Inspection, Exchange/Return, and Refund Policy of Sumi Ơi, as well as the specific product-specific return policy, along with any relevant policies (if applicable) posted on Sumi Ơi at each given period. We kindly invite our valued Customers to refer to detailed information at: Product Inspection, Exchange/Return, and Refund Policy.

ARTICLE 7: CUSTOMER SUPPORT AND COMPLAINT RESOLUTION

Sumi Ơi commits to delivering top-tier customer support, dedicated to aiding our esteemed Customers in the Product usage and transactions conducted on our platform.

In the event that customers encounter challenges, concerns, or grievances related to Products or Transactions, please feel free to contact Sumi Ơi using the following contact information:

Sumi Ơi undertakes to assess and settle all grievances in an impartial, swift, and effective manner. The process of addressing complaints shall adhere to the provisions outlined in Sumi Ơi's Complaint Handling Policy. Information germane to customer service and grievance resolution will be consistently updated and disclosed on the Sumi Ơi platform for customers' reference. For further insights, kindly consult Product Inspection, Exchange/Return, and Refund Policy.

ARTICLE 8: PRODUCT WARRANTY

The Product warranty policy will depend on the manufacturer's warranty policy. All information related to warranty periods, coverage, terms, and customer rights during the Product usage will be determined according to the specific manufacturer's warranty policy.

Customers are advised to verify and refer to the warranty policy published by the manufacturer or on the Sumi Ơi platform for detailed and accurate information regarding their rights and responsibilities concerning product warranties.

The warranty policy is subject to change without prior notice. Therefore, Customers should regularly review the latest warranty terms published on the Sumi Ơi website.

ARTICLE 9: INFORMATION SECURITY

Sumi Ơi commits to adhere to and implement the security of Customer information and payment information in accordance with current information security regulations and standards.

Customer information, including personal information and transaction-related details, shall be kept confidential and not disclosed to any third party unless expressly consented to in writing by the Customer or required by law.

Customer payment information, including credit card details, bank account information, and other relevant data, shall be secured and processed safely according to applicable payment security standards.

Sumi Ơi shall not be held liable for any loss, information leakage, or security breaches occurring beyond our control.

All processes related to the collection, usage, and safeguarding of customer information and payment details shall comply with Sumi Ơi's Privacy Policy, which may be updated and disclosed on the Sumi Ơi platform at various times.

In case of any information pertaining to Sumi Ơi and/or the Products, Customers shall contact the Sumi Ơi’s Hotline or Email for guidance and assistance. Any actions of disclosure and/or intentional dissemination of information causing harm to Sumi Ơi or SF Việt Nam will be deemed a violation of this security regulation and will be subject to legal consequences.

ARTICLE 10: LIMITATION OF LIABILITY

In all cases, Sumi Ơi shall not be liable for any damages, losses, expenses, or damages arising from or related to the Product, from the moment the risk of the Product is transferred to the Customer, except when such damages are caused by the fault of Sumi Ơi.

Sumi Ơi shall not be responsible for any damages related to the Customer or any relevant party violating or not complying with any provision in these Terms and Conditions, separate policies of Sumi Ơi, or legal regulations.

In any situation, Sumi Ơi's maximum liability for any issue related to the Product, Service, or transaction shall not exceed the actual amount paid by the Customer for the corresponding Product or Service.

All cases of complaints or disputes related to this type of liability shall adhere to the provisions in Sumi Ơi's regulations and relevant legal regulations.

The provisions in this Article shall continue to exist and be effective after the termination or cancellation of this Agreement.

ARTICLE 11: RESERVED RIGHT OF FINAL DECISION BY SUMI ƠI

Sumi Ơi reserves the right of final decision in the following cases:

  • Application of Promotion Programs: Conditions, timeframes, regulations, and other related policies regarding the application of Promotion Programs to Products.

  • Handling Complaints and Dispute Resolution: Instances where Customers have complaints or disputes related to Products and services arising from transactions on Sumi Ơi.

For the cases mentioned in this article, Customers commit not to raise complaints or initiate legal proceedings against the final decisions made by Sumi Ơi.

ARTICLE 12: USAGE OF THE SUMI ƠI WEBSITE

Sumi Ơi reserves all rights, including intellectual property rights, to the content of the Sumi Ơi website. Sumi Ơi does not grant Customers any rights, permissions, or proprietary interests related to the content of the Sumi Ơi website.

The content posted on the Sumi Ơi platform is meant for Customers' reference purposes. Customers are prohibited from downloading, copying, using, reproducing, or referencing any content for business or commercial purposes, except in cases where there is a separate agreement with Sumi Ơi.

Sumi Ơi reserves the right to deactivate, at any time, any account, username, and/or password chosen by the Customer if, the Customer fails to comply with these Terms and Conditions.

Sumi Ơi retains the right to temporarily suspend operations, adjust, or repair the Sumi Ơi website and application at any given time.

ARTICLE 13: GENERAL PROVISIONS

The Policies and Regulations referred to in the content of these Terms and Conditions are an integral and inseparable part of these Terms and Conditions.

When accessing, creating, and confirming Orders on Sumi Ơi, this signifies that the Customer has undertaken the act of reading, understanding, and agreeing to the entirety of the content of these Terms and Conditions.

Sumi Ơi reserves the right to amend, modify, and supplement the content of these Terms and Conditions at any time. Such changes, revisions, and supplements shall adhere to the applicable legal provisions and take effect once officially updated on Sumi Ơi. Continuing to transact after the Terms and Conditions have been adjusted implies that the Customer has read, understood, and agreed to the newly incorporated content within these Terms and Conditions. Sumi Ơi emphasizes that Customers should regularly update themselves and carefully read these Terms and Conditions before conducting any transactions.

The obligations of Sumi Ơi and the Customer are stipulated in detail in the clauses of these Terms and Conditions.

These Terms and Conditions, as well as all issues arising in the contractual relationship between Sumi Ơi and the Customer, shall comply with and be interpreted according to the laws of Vietnam. Any disputes, differences, or claims arising from or relating to the content of these Terms and Conditions, as well as transactions through Sumi Ơi, shall be resolved through negotiation in a spirit of goodwill within thirty (30) days from the date the conflict arises. In cases where resolution through negotiation within the stipulated period is not possible, the dispute shall be settled by the Ho Chi Minh People’s Court.

If any part of these Terms and Conditions is deemed invalid or unenforceable by a competent authority, the validity of the remaining contents of these Terms and Conditions shall not be affected.

Thank you for your trust and choosing to accompany Sumi Ơi in your business's purchasing activities. We wish you a wonderful shopping experience on the Sumi Ơi E-commerce Website!

Chào mừng Quý Khách hàng đến với Trang Thương mại Điện tử B2B chuyên cung cấp các sản phẩm vật tư gián tiếp, dụng cụ, vật dụng văn phòng và đồ dùng đa dạng được sử dụng trong lĩnh vực công nghiệp và xây dựng mang tên Sumi Ơi (Website https://sumioi.com). Đây là nền tảng được phát triển và vận hành bởi CÔNG TY TNHH SUMITOMO FORESTRY VIỆT NAM (Sau đây gọi là “SF Việt Nam”). SF Việt Nam là một thành viên của Sumitomo Forestry Group - Tập đoàn lâu đời và uy tín đến từ Nhật Bản với lịch sử hình thành và phát triển hơn 330 năm trên thị trường. Sumitomo Forestry Group hoạt động trong đa dạng các lĩnh vực, trong đó tập trung về mảng Gỗ. Cụ thể, chúng tôi hoạt động trong các lĩnh vực như Gỗ và Vật liệu xây dựng, Nhà ở, Xây dựng và Bất động sản, Môi trường và Tài nguyên, cũng như Dịch vụ Đời Sống. Năm 2012, Sumitomo Forestry Group chính thức mở rộng hoạt động tại thị trường Việt Nam thông qua việc thành lập SF Việt Nam.

Khi Khách hàng thực hiện việc đặt mua sản phẩm trên Sumi Ơi (https://sumioi.com), xin vui lòng đọc kỹ và đảm bảo rằng đã hiểu đầy đủ các điều khoản và điều kiện giao dịch liên quan đến những nội dung sau đây. Nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này tạo thành một Hợp đồng mua bán hàng hóa ràng buộc về pháp lý giữa Khách Hàng và SF Việt Nam. Khách Hàng đồng ý tuân thủ theo Điều Khoản và Điều Kiện này, được soạn thảo dựa trên các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Các Điều khoản, Điều kiện có thể được sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế theo từng thời điểm bởi SF Việt Nam và được thông báo dưới dạng văn bản hoặc công bố trên website https://sumioi.com.

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

ĐIỀU 1: ĐỊNH NGHĨA

SF Việt Nam: là CÔNG TY TNHH SUMITOMO FORESTRY VIỆT NAM, được thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký Doanh nghiệp số 0311836566 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 31/05/2012. Người đại diện pháp luật là ông KAMIBAYASHIYAMA MASAO – vị trí: Giám đốc.

Sumi Ơi: là nền tảng thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm vật liệu gián tiếp, dụng cụ, vật dụng văn phòng và đồ dùng đa dạng được sử dụng trong lĩnh vực công nghiệp và xây dựng cho các doanh nghiệp; được phát triển, sở hữu và vận hành bởi SF Việt Nam thông qua website: www.sumioi.com.

Khách hàng: là các tổ chức có thực hiện hoạt động đặt mua Sản phẩm hay các giao dịch thông qua Sumi Ơi, bao gồm và không giới hạn: mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Sản phẩm: bao gồm các Hàng hóa và Dịch vụ được phân phối và cung cấp thông qua Sumi Ơi.

Giá bán sản phẩm trên Sumi Ơi được hiển thị bao gồm Đơn giá và Đơn giá ưu đãi (nếu có). Đơn giá áp dụng cho Đơn hàng với số lượng sản phẩm đặt mua thấp hơn số lượng tối thiểu để áp dụng Đơn giá ưu đãi. Đơn giá ưu đãi (nếu có) được áp dụng tương ứng với khoảng số lượng sản phẩm đặt mua phù hợp theo quy định.

Đơn Đặt Hàng: là chứng từ điện tử xác nhận hoạt động đặt mua sản phẩm và giao dịch mua bán giữa Khách hàng và Sumi Ơi. Đơn đặt hàng được phát hành ngay khi khách hàng đồng ý đặt hàng bằng cách nhấn nút để tiến hành đặt hàng.

Người nhận hàng: là Khách hàng hoặc người được Khách hàng chỉ định trên Đơn đặt hàng để thực hiện việc nhận Sản phẩm được giao từ Sumi Ơi theo Đơn Đặt hàng của Khách hàng qua hệ thống Sumi Ơi.

ĐIỀU 2: PHẠM VI ÁP DỤNG

Các Điều khoản và Điều kiện trong Văn bản này sẽ được áp dụng đối với tất cả các hoạt động giao dịch mua bán các Sản phẩm giữa Khách hàng và SF Việt Nam thông qua nền tảng Sumi Ơi dưới dạng website www.sumioi.com hoặc thông qua các Đại diện Bán hàng của Sumi Ơi.

Khách hàng có thể tùy chọn đăng ký tài khoản giao dịch để thực hiện các giao dịch trên Sumi Ơi. Ngoài ra, Khách hàng có thể tiến hành các giao dịch mua bán tại các thời điểm cụ thể theo sự hướng dẫn của Sumi Ơi hoặc Đại diện Bán hàng của Sumi Ơi.

ĐIỀU 3: GIÁ BÁN SẢN PHẨM, HÓA ĐƠN VÀ THANH TOÁN

3.1. Giá bán Sản Phẩm

Giá bán của sản phẩm được niêm yết trên Sumi Ơi bao gồm Đơn giá và Đơn giá ưu đãi (nếu có) với điều kiện số lượng sản phẩm đặt mua tương ứng. Giá bán sản phẩm niêm yết có tính thời điểm và có thể thay đổi theo thời gian tùy theo chính sách bán hàng và các điều kiện thị trường.

Giá bán sản phẩm niêm yết trên Sumi Ơi chưa bao gồm Thuế GTGT và các khoản giảm giá, chiết khấu cũng như các chi phí phát sinh khác như Phí vận chuyển, Phí đóng gói hàng hóa, và/ hoặc các chi phí phát sinh khác theo yêu cầu của Khách hàng.

Các chi phí phát sinh khác ngoài Giá bán sản phẩm niêm yết được trao đổi và xác nhận từ Sumi Ơi và xác nhận với Khách hàng trước khi Khách hàng thực hiện thanh toán cho Đơn Đặt Hàng để đảm bảo Khách hàng hiểu và nắm bắt chính xác thông tin về Chi phí phát sinh. Chi phí phát sinh sẽ được cộng chung giá trị Đơn hàng và sẽ được Khách hàng xác nhận theo quy định của Sumi Ơi và tiến hành thanh toán chung theo tiến độ của Đơn hàng theo chính sách bán hàng của Sumi Ơi.

3.2. Hóa đơn

SF Việt Nam cam kết cung cấp hóa đơn hợp lệ theo quy định khi nhận được yêu cầu xuất hóa đơn từ Khách hàng. Hóa đơn sẽ được phát hành dưới dạng điện tử và gửi đến địa chỉ liên hệ đã được Khách hàng chỉ định.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và hợp lệ các thông tin để tạo hóa đơn tại thời điểm xác nhận Đơn hàng trên Sumi Ơi.

Hóa đơn giá trị gia tăng được phát hành dựa trên đơn vị giao hàng thực tế. Do đó, nếu một đơn hàng được chia thành nhiều lần giao hàng thì đơn hàng đó có nhiều hóa đơn được phát hành. Ngày và nội dung trên các hóa đơn dựa trên tình hình giao hàng thực tế và không thể thay đổi. Ngày trên hóa đơn là ngày Khách hàng nhận hàng, đó là thời điểm chuyển quyền sở hữu cho Khách hàng.

3.3. Hình thức thanh toán

Các giao dịch mua bán trên Sumi Ơi đều được thanh toán bằng Tiền Việt Nam Đồng, thông qua hình thức chuyển khoản.

Trong một số trường hợp, tiến độ thanh toán của Đơn hàng sẽ được chia ra theo các lần thanh toán, tùy thuộc vào Đơn hàng; và sẽ được Sumi Ơi trao đổi, thống nhất với Khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

Chính sách Thanh toán trên Sumi Ơi sẽ được cập nhật theo từng thời điểm tại Chính sách thanh toán. Vui lòng xem thêm để biết thêm thông tin chi tiết.

ĐIỀU 4: QUY TRÌNH ĐẶT MUA VÀ XÁC LẬP ĐƠN HÀNG TRÊN SUMI ƠI

Mọi thông tin liên quan đến Sản Phẩm trên Sumi Ơi đều không được hiểu là một đề nghị hợp đồng từ SF Việt Nam gửi đến Khách hàng.

Bước 1: Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn Sản phẩm đang niêm yết trên Sumi Ơi.

  • Danh sách, Danh mục các Sản phẩm được cung cấp qua Sumi Ơi có tính chất thời điểm và sẽ được bổ sung/ thay đổi/ giảm bớt theo chính sách bán hàng của SF Việt Nam theo từng thời điểm.

  • Khách hàng có thể truy cập vào Sumi Ơi (www.sumioi.com) để tìm kiếm Sản phẩm đang quan tâm và đặt mua.

  • Nếu Khách hàng chưa quen với việc thao tác đặt mua trên Sumi Ơi, Khách hàng có thể liên hệ đến Tổng đài của Sumi Ơi thông qua Hotline: 0906.253.700 để đại diện Sumi Ơi có thể tư vấn và hỗ trợ thao tác đặt mua Sản Phẩm.

  • Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu đặt mua Sản Phẩm chưa niêm yết trên Sumi Ơi, Khách hàng có thể để lại Yêu cầu báo giá với các Mô tả chi tiết của của Sản Phẩm. Đại diện Sumi Ơi sẽ liên hệ và báo giá dựa trên yêu cầu của Khách hàng. Báo giá có thời hạn hiệu lực nhất định, và được xác lập rõ trên từng báo giá. Trong thời hạn hiệu lực của báo giá, nếu Khách hàng đặt mua các Sản Phẩm trong báo giá này, mức giá áp dụng cho đơn hàng sẽ là mức giá được thể hiện trên báo giá đó.

Bước 2: Tiến hành đặt hàng trên Sumi Ơi.

Việc Khách hàng xác nhận thông tin và đặt hàng cho Đơn hàng đồng nghĩa với việc:

  1. Khách hàng xác nhận đã rà soát đầy đủ, chính xác thông tin Đơn Đặt Hàng cũng như cung cấp đầy đủ các thông tin vận chuyển cần thiết cho việc giao dịch.

  2. Khách hàng đồng ý là đã đọc và hiểu rõ các nội dung Điều Khoản Và Điều Kiện được nêu tại Văn bản này và đồng ý rằng các Điều khoản, Điều kiện này sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng.

  3. Khách hàng hiểu rằng Quy trình đặt hàng trên Sumi Ơi cho phép Khách hàng kiểm tra Sản Phẩm đã đặt mua theo Đơn Đặt Hàng và cho phép Khách hàng rà soát, chỉnh sửa, bổ sung Đơn Đặt Hàng trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến.

Bước 3: Tiến hành xác nhận thanh toán.

Sau khi xác nhận Đơn Đặt Hàng trực tuyến, Khách hàng sẽ chuyển tiếp đến Bước xác nhận thông tin thanh toán. Các đơn hàng trên Sumi Ơi được mặc định thanh toán Chuyển khoản theo Tiến độ thanh toán được xác lập. Sumi Ơi có thể cung cấp 1 hạn mức tín dụng dựa trên mức độ giao dịch và gắn kết với Khách hàng theo Chính sách thanh toán từng thời kỳ. Để tìm hiểu thêm thông tin về điều khoản thanh toán và điều kiện cần và đủ để áp dụng công nợ, vui lòng xem chi tiết trong Chính sách thanh toán tại đây.

Bước 4: Xác thực Đơn Đặt Hàng.

Khi Khách hàng hoàn thành các bước đặt hàng, xác nhận thanh toán trên Sumi Ơi và gửi Đơn Đặt Hàng về SF Việt Nam thông qua Sumi Ơi, Đơn Đặt Hàng được xem là một Đề nghị giao kết hợp đồng mua của Khách hàng với SF Việt Nam với các Sản Phẩm được xác định theo Đơn Đặt hàng, và đồng ý với các Quy định trong các Điều khoản, Điều kiện tại Văn bản này.

Sau khi nhận được Đơn Đặt Hàng qua Hệ thống Sumi Ơi từ Khách hàng, Đại diện Bán hàng của SF Việt Nam sẽ liên hệ đến Khách hàng để xác nhận nhu cầu đặt hàng, khả năng cung cấp hàng hóa từ Sumi Ơi, các điều chỉnh/ bổ sung/ thay đổi (nếu có) cho Đơn hàng và Xác thực Đơn Đặt Hàng với Khách hàng.

Đơn Đặt Hàng có hiệu lực kể từ thời điểm Khách hàng nhận được thông tin xác thực Đơn Đặt Hàng từ SF Việt Nam sau khi liên hệ với Khách hàng.

Lưu ý: Trong quá trình xử lý Đơn hàng của Khách hàng, SF Việt Nam có quyền không xác thực một phần hoặc toàn bộ Đơn hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:

  1. SF Việt Nam chưa thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách hàng tại thời điểm đó do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc theo chính sách của từng loại Sản Phẩm.

  2. SF Việt Nam không thể tìm được đơn vị vận chuyển phù hợp để giao Sản Phẩm cho Khách hàng tại thời điểm đó, do vấn đề Khách quan về Vị trí địa lý đặc biệt của Khách hàng, Sự kiện bất khả kháng, và/ hoặc vấn đề khách quan từ nhà cung cấp.

Trong bất kỳ trường hợp SF Việt Nam không xác thực một phần hoặc toàn bộ Đơn hàng do các vấn đề nêu trên, SF Việt Nam có trách nhiệm liên hệ, thông báo và cập nhật rõ ràng tình trạng và phương hướng xử lý đến Khách hàng thông qua thông tin liên hệ được Khách hàng chỉ định, dựa trên tinh thần thiện chí hợp tác.

Một Đơn Đặt Hàng có thể được giao thành nhiều lần khác nhau, tùy theo Điều kiện thực tế của Đơn hàng và Điều phối của Đơn vị vận chuyển.

Đơn Đặt Hàng được lập bằng hình thức điện tử và được lưu trữ trên hệ thống quản lý của Sumi Ơi. Sumi Ơi sẽ cập nhật thông tin trạng thái Đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách hàng trên Sumi Ơi. Khách hàng có thể đăng ký, và đăng nhập vào tài khoản để theo dõi trạng thái xử lý và vận chuyển của Đơn hàng.

4.2. Trường hợp Hủy Đơn Đặt Hàng

4.2.1. Khách Hàng hủy Đơn Đặt Hàng

Khách hàng được quyền hủy một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trước khi SF Việt Nam xác thực Đơn hàng. Trong một số trường hợp Sản Phẩm được áp dụng một số điều kiện đặc biệt khác, việc hủy Đơn hàng sẽ được nêu rõ trong phần nội dung của Sản Phẩm trên Sumi Ơi.

Khách hàng có thể hủy đơn bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

  • Truy cập vào mục Quản lý đơn hàng trên Sumi Ơi (https://sumioi.com) và thực hiện Hủy Đơn hàng có trạng thái “Chờ xác nhận”

  • Liên hệ đến Tổng đài của Sumi Ơi tại Hotline 0906.253.700 để được hướng dẫn và hỗ trợ

  • Gửi yêu cầu hủy Đơn hàng qua email Sumi Ơi tại địa chỉ info@sumioi.com và chờ xác nhận từ phía Sumi Ơi

Đơn Đặt Hàng không thể được Hủy bởi Khách hàng kể từ thời điểm SF Việt Nam xác thực Đơn hàng, trừ một số trường hợp đặc biệt cụ thể khác sẽ được thực hiện theo Quy định của SF Việt Nam tại từng thời kỳ. Trường hợp Khách hàng đơn phương Hủy Đơn Đặt Hàng sau khi Đơn hàng đã được xác thực và Khách hàng đã thanh toán 1 phần cho Đơn hàng theo tiến độ thanh toán (Nếu có), số tiền Khách hàng đã thanh toán sẽ không được hoàn trả.

Đơn Đặt Hàng được hủy thành công khi Khách Hàng nhận được thông báo xác nhận tình trạng Hủy đơn hàng từ SF Việt Nam dưới dạng Văn bản (tin nhắn SMS hoặc thư điện tử của Sumi Ơi/ SF Việt Nam); hoặc tình trạng Đơn Đặt Hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách hàng đã được cập nhật tình trạng là “Đã hủy”.

4.2.2. Trường Hợp Sumi Ơi hủy Đơn Đặt Hàng

Sumi Ơi/ SF Việt Nam có quyền hủy Đơn Hàng trong các trường hợp sau đây:

  • Khách Hàng vi phạm các quy định trong Điều Khoản Và Điều Kiện và/hoặc các Chính sách khác được đăng tải trên Sumi Ơi tại từng thời điểm

  • Sumi Ơi, Nhân viên Sumi Ơi/ SF Việt Nam (Bao gồm nhưng không giới hạn các bên thứ ba được Sumi Ơi/ SF Việt Nam cho phép thực hiện bất kỳ phần nào trong quá trình giao dịch với Khách hàng) không thể liên hệ được với Khách hàng theo thông tin liên hệ được Khách hàng chỉ định theo quy định trong Chính sách Giao hàng của Sumi Ơi; và/ hoặc trong trường hợp các bên không thể thống nhất được các vấn đề khác phát sinh liên quan đến Sản Phẩm và/hoặc liên quan đến giao dịch này,…

  • Hệ thống Sumi Ơi xảy ra tình trạng lỗi hệ thống, nhầm lẫn,... dẫn đến việc sai lệch thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) khiến Khách hàng bị thiệt hại hoặc nhận được lợi ích cao bất thường.

  • Trong trường hợp xảy ra những sự kiện Bất khả kháng kéo dài quá 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra. Sự kiện Bất khả kháng là những sự kiện nằm ngoài Khả năng kiểm soát của Sumi Ơi/ SF Việt Nam mà sau khi đã nỗ lực giải quyết bằng các phương thức có thể thực hiện, tuy nhiên Sumi Ơi/ SF Việt Nam vẫn không khắc phục được. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với phương án giải quyết của Sumi Ơi/ SF Việt Nam, Đơn Đặt Hàng sẽ được hủy theo quy định này.

  • Theo quy định pháp luật có căn cứ xác định Đơn hàng vô hiệu

  • Khách Hàng vi phạm quy định trong các Chương Trình Khuyến Mại của Sumi Ơi/ SF Việt Nam nhằm hạn chế việc một hoặc một nhóm tổ chức/ cá nhân có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên Sumi Ơi để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng Chương trình Khuyến mại. Sumi Ơi sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không, trừ trường hợp khách mua hàng theo nhóm được tạo bởi Sumi Ơi/ SF Việt Nam.

Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền mà Khách hàng đã thanh toán (nếu có) tương ứng với phần giá trị Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách hàng theo quy định tại Chính sách Kiểm hàng, Đổi/Trả và Hoàn tiền và các chính sách khác có liên quan được đăng tải trên Sumi Ơi tại từng thời điểm.

4.2.3. Chương trình khuyến mại

Nhằm đảm bảo tính công bằng và quyền lợi cho Quý Khách Hàng, Sumi Ơi có quyền thực hiện các điều kiện hạn chế theo quyết định của mình trong việc triển khai các chương trình khuyến mãi ("Chương Trình Khuyến Mại"), bao gồm nhưng không giới hạn các điều kiện sau:

  • Giới hạn số lượng Sản Phẩm trong mỗi Chương Trình Khuyến Mại, có thể áp dụng giới hạn trên từng Đơn Đặt Hàng, trên từng Khách hàng và/hoặc tài khoản; giới hạn mục đích mua Sản Phẩm (không kinh doanh, mua để bán lại, chuyển nhượng, hoặc bất kỳ hình thức nào khác,...).

  • Các điều kiện hạn chế khác do Sumi Ơi và/hoặc các thương nhân phối hợp cùng thực hiện Chương Trình Khuyến Mại đưa ra, được nêu rõ cụ thể trong nội dung Sản Phẩm và/hoặc các quy định chi tiết trong từng Chương Trình Khuyến Mại.

  • Các quy định khác được đề cập trong Chính sách liên quan (nếu có), được đăng tải trên Sumi Ơi tại từng thời điểm.

ĐIỀU 5: GIAO NHẬN SẢN PHẨM

Sản phẩm sẽ được chuyển đến Quý Khách hàng theo các quy định được nêu tại Chính sách Giao hàng của Sumi Ơi, cùng với các chính sách liên quan khác được công bố trên Sumi Ơi. Xin vui lòng tham khảo thông tin chi tiết tại: Chính sách Giao hàng.

Quyền sở hữu đối với Sản Phẩm được coi là đã chuyển giao cho Kkhách hàng kể từ thời điểm hàng hóa được bên vận chuyển giao hoàn thành đến Khách hàng.

Sumi Ơi chịu trách nhiệm về rủi ro đối với hàng hóa trước thời điểm giao cho Khách hàng, Khách hàng sẽ chịu rủi ro đối với hàng hóa kể từ thời điểm nhận hàng hóa.

ĐIỀU 6: ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM

Quá trình đổi và trả Sản Phẩm sẽ tuân thủ theo những quy định được quy định trong Chính sách Kiểm hàng, Đổi/Trả và Hoàn tiền của Sumi Ơi nói chung, và chính sách đổi trả hàng hóa riêng đối với từng sản phẩm cụ thể, cùng với những chính sách có liên quan khác (nếu có) được đăng tải trên Sumi Ơi vào mỗi thời điểm. Mời Quý Khách hàng tham khảo thông tin chi tiết tại: Chính sách Kiểm hàng, Đổi/Trả và Hoàn tiền.

ĐIỀU 7: DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Sumi Ơi cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất và nhiệt tình để hỗ trợ Quý Khách hàng trong quá trình sử dụng Sản Phẩm và giao dịch trên nền tảng của chúng tôi.

Trong trường hợp Quý Khách hàng gặp bất kỳ khó khăn, vấn đề hoặc khiếu nại nào liên quan đến Sản Phẩm hoặc Giao dịch, vui lòng liên hệ với Sumi Ơi qua thông tin dưới đây:

Sumi Ơi cam kết xem xét và giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và hiệu quả. Quá trình xử lý khiếu nại sẽ tuân thủ theo quy định trong Chính sách xử lý khiếu nại của Sumi Ơi. Mọi thông tin liên quan đến dịch vụ khách hàng và xử lý khiếu nại sẽ được cập nhật và công bố trên Sumi Ơi để Quý Khách hàng tham khảo. Vui lòng xem thêm chi tiết tại đây Chính sách Kiểm hàng, Đổi/Trả và Hoàn tiền.

ĐIỀU 8: BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Chính sách bảo hành Sản Phẩm sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hành của nhà sản xuất. Mọi thông tin liên quan đến thời gian bảo hành, phạm vi bảo hành, các điều kiện và quyền lợi của Quý Khách hàng trong quá trình sử dụng Sản Phẩm sẽ được xác định theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất cụ thể.

Quý Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra và tham khảo chính sách bảo hành được công bố bởi nhà sản xuất hoặc trên nền tảng của Sumi Ơi để có thông tin chi tiết và chính xác nhất về quyền lợi và trách nhiệm của mình liên quan đến bảo hành Sản Phẩm.

Chính sách bảo hành có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Do đó, Quý Khách hàng nên thường xuyên xem xét các điều khoản bảo hành mới nhất được công bố trên trang web Sumi Ơi.

ĐIỀU 9: BẢO MẬT THÔNG TIN

Sumi Ơi cam kết tuân thủ và thực hiện việc bảo mật thông tin Khách hàng và thông tin thanh toán theo các quy định và tiêu chuẩn an toàn thông tin hiện hành.

Thông tin Khách hàng bao gồm thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch của Khách hàng sẽ được bảo mật và không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào khác trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản của Khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Thông tin thanh toán của Khách hàng, bao gồm thông tin thẻ tín dụng, thông tin tài khoản ngân hàng và các thông tin liên quan khác, sẽ được bảo mật và xử lý an toàn theo các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán được áp dụng.

Sumi Ơi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự mất mát, rò rỉ thông tin hoặc sự cố an ninh thông tin nào xảy ra ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Mọi việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin Khách hàng và thông tin thanh toán sẽ tuân thủ theo Chính sách Bảo mật của Sumi Ơi, có thể được cập nhật và công bố trên nền tảng Sumi Ơi tại từng thời điểm.

Đối với bất kỳ thông tin nào liên quan đến Sumi Ơi và/hoặc Sản Phẩm, Khách hàng sẽ liên hệ với Hotline hoặc Email của Sumi Ơi để được hướng dẫn và hỗ trợ. Mọi hành động tiết lộ và/hoặc cố tình lan truyền những thông tin gây bất lợi cho Sumi Ơi hoặc SF Việt Nam sẽ bị xem là vi phạm quy định bảo mật này và phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

ĐIỀU 10: GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Trong mọi trường hợp, Sumi Ơi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát, tổn thất, hư hỏng nào liên quan đến và/hoặc phát sinh từ Sản Phẩm kể từ thời điểm rủi ro của Sản Phẩm đã được chuyển cho Khách hàng, trừ khi sự thiệt hại này do lỗi của Sumi Ơi gây ra.

Sumi Ơi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào liên quan đến việc Khách hàng hoặc đối tượng liên quan vi phạm hoặc không tuân thủ bất kỳ quy định nào trong Điều Khoản và Điều Kiện này, Chính sách riêng biệt của Sumi Ơi hoặc quy định pháp luật.

Trong mọi tình huống, trách nhiệm tối đa của Sumi Ơi đối với bất kỳ vấn đề liên quan đến Sản Phẩm, Dịch vụ hoặc giao dịch sẽ không vượt quá giá trị thực tế mà Khách hàng đã thanh toán cho Sản Phẩm hoặc Dịch vụ tương ứng.

Tất cả các trường hợp khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến loại trách nhiệm này sẽ tuân thủ theo quy định của Sumi Ơi và quy định pháp luật có liên quan.

Quy định trong Điều này sẽ tiếp tục tồn tại và có hiệu lực sau khi Thỏa Thuận này chấm dứt hoặc bị hủy bỏ.

ĐIỀU 11: BẢO LƯU QUYỀN QUYẾT ĐỊNH CUỐI CÙNG CỦA SUMI ƠI

Sumi Ơi bảo lưu quyền quyết định cuối cùng trong các trường hợp sau:

  • Áp dụng Chương Trình Khuyến Mãi: Điều kiện, thời hạn, quy định và các chính sách khác liên quan đến việc áp dụng Chương Trình Khuyến Mãi đối với Sản Phẩm.

  • Xử lý khiếu nại và giải quyết tranh chấp: Trường hợp Khách hàng có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Sản Phẩm và các dịch vụ phát sinh trong các giao dịch trên Sumi Ơi.

Đối với những trường hợp được nêu tại điều này, Khách hàng cam kết không khiếu nại hoặc khởi kiện về những quyết định cuối cùng mà Sumi Ơi đã đưa ra.

ĐIỀU 12: SỬ DỤNG WEBSITE SUMI ƠI

Sumi Ơi bảo lưu tất cả các quyền, bao gồm quyền sở hữu trí tuệ, đối với nội dung của trang web Sumi Ơi. Sumi Ơi không cấp cho Khách hàng bất kỳ quyền hoặc quyền tài sản nào liên quan đến nội dung của trang web Sumi Ơi.

Nội dung được đăng trên nền tảng Sumi Ơi phục vụ cho mục đích tham khảo của Khách hàng. Khách hàng không được phép tải về, sao chép, sử dụng, tái sản xuất hoặc tham khảo bất kỳ nội dung nào cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với Sumi Ơi.

Sumi Ơi bảo lưu quyền vô hiệu hóa bất cứ lúc nào với bất kỳ tài khoản, tên đăng nhập và/hoặc mật khẩu nào được chọn bởi Khách hàng nếu Khách hàng không tuân thủ các Điều Khoản Và Điều Kiện này.

Sumi Ơi có quyền tạm ngừng hoạt động, điều chỉnh hoặc sửa chữa trang web, ứng dụng Sumi Ơi tại bất kỳ thời điểm nào.

ĐIỀU 13: QUY ĐỊNH CHUNG

Các Chính Sách và quy định được tham chiếu trong nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản và Điều Kiện này.

Khi truy cập, tạo lập và xác nhận Đơn Đặt Hàng trên Sumi Ơi, điều này tượng trưng rằng Khách Hàng đã thực hiện việc đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện.

Sumi Ơi có quyền thay đổi, chỉnh sửa và bổ sung nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này tại bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi, sửa đổi và bổ sung này sẽ tuân theo quy định của pháp luật liên quan và sẽ có hiệu lực sau khi được cập nhật chính thức trên Sumi Ơi. Việc Khách Hàng tiếp tục thực hiện giao dịch sau khi Điều Khoản Và Điều Kiện được điều chỉnh đồng nghĩa với việc Khách Hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung mới trong Điều Khoản Và Điều Kiện. Sumi Ơi lưu ý: Khách Hàng nên thường xuyên cập nhật và cẩn thận đọc kỹ Điều Khoản và Điều Kiện trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

Nghĩa vụ của Sumi Ơi và Khách hàng được đặc tả chi tiết tại các điều khoản của Điều Khoản và Điều Kiện này.

Các Điều Khoản và Điều Kiện này, cũng như mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Sumi Ơi và Khách hàng, sẽ tuân theo và được giải thích theo luật pháp của Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản và Điều Kiện này, cũng như các giao dịch qua Sumi Ơi, sẽ được giải quyết thông qua việc thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày mâu thuẫn nảy sinh. Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng trong thời hạn nêu trên, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh.

Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản và Điều Kiện này bị cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản và Điều Kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.

Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành cùng Sumi Ơi cho hoạt động mua sắm của Doanh nghiệp. Chúc Quý khách có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Trang Thương mại điện tử Sumi Ơi